Programområde for apotekteknikk - Læreplan i felles programfag Vg3 (APO3-01)

Kommunikasjon og samhandling

• formidle informasjon til kunder i ulike livssituasjoner og med ulike behov
• kommunisere og samhandle med kunder, kollegaer og andre fagpersoner
• drøfte apotekteknikerens rolle i det tverrfaglige samarbeidet
• bruke ulike strategier for konflikthåndtering
• drøfte kjennetegn på profesjonell kundebehandling
• yte service til kunder
• drøfte yrkesetiske problemstillinger og utføre arbeidet i tråd med yrkesetiske retningslinjer
• gjøre rede for innholdet i det relevante regelverket om forbrukernes rettigheter og plikter
• håndtere klager i samsvar med regelverket
• beherske engelske faguttrykk
• følge gjeldende regelverk om taushetsplikt og personvern