Programområde for IKT-servicefag - Læreplan i felles programfag Vg2 (ISF2-01)

Bruker- og driftsstøtte

• behandle fortrolige opplysninger på en etisk forsvarlig måte innenfor rammene av gjeldende regelverk
• gi råd i henhold til gjeldende regelverk ved anskaffelse, bruk og utvikling av IKT-systemer
• dokumentere hvordan en intern eller ekstern brukerstøttefunksjon er organisert og fungerer
• yte service gjennom brukerstøtte og kommunikasjon med brukere
• yte service gjennom driftsstøtte og kommunikasjon med leverandører og fagpersonell på norsk og engelsk
• planlegge og gjennomføre enkle kurs i å bruke kontorstøttesystemer og operativsystemer
• bruke kunnskapsnettverk som en del av kunnskapsutviklingen i en virksomhet
• veilede i bruk av hjelpefunksjoner og kunnskapsbaser
• dokumentere og gjøre tilgjengelige løsninger på problemer