Programområde for IKT-servicefag - Læreplan i felles programfag Vg2 (ISF2-02)

Virksomhetsstøtte

• dokumentere IKT-bruk og vurdere kostnads- og nytteverdien av et IKT-system
• kartlegge behov for IKT-støtte i en arbeidsprosess og utarbeide en kravdefinisjon for et IKT-system
• hente informasjon, gi råd og veilede i forbindelse med planlegging av nye systemløsninger i en virksomhet
• vurdere nye systemløsninger i en virksomhet i henhold til relevant regelverk og veiledninger i bruk av IKT som hjelpemiddel
• gjennomføre en undersøkelse av brukertilfredsheten i en virksomhet og vurdere resultatet mot organiseringen av brukerstøtten og avtalt tjenestekvalitet
• ta i bruk og gi råd om kontorstøttesystemer for effektivisering, forenkling og automatisering av arbeidsoppgaver
• kartlegge skjulte IKT-kostnader i en virksomhet og foreslå tiltak for å redusere dem
• gjennomføre og dokumentere en analyse av henvendelser til brukerstøtte for å avdekke behov for endringer, opplæring og brukerveiledninger