Læreplan i felles programfag i Vg1 service og samferdsel (SSA1-01)

Kommunikasjon og service

• beskrive hvilke sentrale elementer som kjennetegner god service og kunne gi slik service
• bruke behovsteori og motivasjonsbegrepet til å avdekke og tilfredsstille kunders behov
• gjennomføre et salg med aktiviteter før, under og etter et forbrukerkjøp
• bruke kart over Norge og informasjonsmateriell om kulturelle forhold for å innfri kundens forventninger til gode reiselivsopplevelser
• opptre i samsvar med etiske normer ved utøvelse av handel og leveranser av tjenester og produkter
• bruke relevante digitale verktøy til kommunikasjon og utarbeidelse av tekster
• lage og framføre presentasjoner ved bruk av digitale verktøy