Programområde for salg, service og sikkerhet - Læreplan i felles programfag Vg2 (SSS2-02)

Markedsføring og salg

• gjøre rede for produktutviklingsprosesser og produkters livssyklus, og bruk av ulike konkurransemidler i salg av varer og tjenester
• lage og presentere en markedsplan for en virksomhet
• tilpasse salg og markedsføring til kjøper- og selgerrollen i forbruker-, bedrifts- og institusjonsmarkedet
• kommunisere muntlig og skriftlig med kunder og leverandører i ulike markeder
• gjøre rede for kjøperatferden i ulike markeder
• vurdere trender i utviklingen av ulike produkter og tjenester, og tilpasse produkt og tjenesteleveranse etter dem
• drøfte forhold ved netthandel, telefonsalg og direkte salg i forbrukermarkedet
• foreslå tiltak i det fysiske ytre og indre salgsmiljøet som fremmer profilering og salg av varer og tjenester
• gjennomføre salgs- og mersalgsprosesser ved hjelp av hoved- og tilleggsleveranser til forbruker-, bedrifts- og institusjonsmarkedet
• vurdere betydningen av ekstern, intern og interaktiv markedsføring for å fremme salg
• bruke produktkunnskap, bransjekunnskap og forbrukerkunnskap i samhandling med kunden
• yte service i samsvar med etiske retningslinjer for bransjen
• bruke IKT som redskap i salgssituasjoner
• gjøre rede for samarbeidsformer i service- og varehandelsbedrifter